O sofá é um dos principais móveis de qualquer apartamento. Eles descansam durante o dia, acomodam os convidados. Se você tiver vários quartos, precisará de mais de um sofá. Afinal, muitas vezes é usado não apenas para relaxar, mas também para dormir. Existem modelos que, além da gaveta inferior para roupa de cama, estão equipados com uma mesa lateral. Você pode esconder um monte de coisas nele. A empresa Askona é uma das maiores fabricantes e vendedoras de móveis. Que tipo de feedback é recebido sobre a qualidade dos produtos e atendimento ao cliente?
Ascona Company
A empresa Askona foi fundada no início dos anos 90 do século passado. Atua no desenvolvimento e produção de roupas de cama e móveis, incluindo camas, sofás, colchões, roupas de cama.
Sob a liderança da empresa americana Leggett & Platt, são fabricadas molas para colchões. Mecanismos dobráveis ajudam a produzir especialistas suecos.
"Ascona" tem um site bem promovido, o que ajuda a atrair clientes. Uma extensa rede de organizações de vendas foi formada, com um grande número de consultores e gerentes.
Colchões ortopédicos Ascona
"Ascona" produz vários colchões ortopédicos. Um deles - "Victory", foi criado em um bloco de primavera independente. Tem 550 molas por cama. A firmeza média deste colchão é adequada para muitas pessoas.
O poliuretano elástico suaviza a fibra de coco que está dentro. A altura do colchão é de 20 cm. De cima, é coberto com uma camada de jacquard de algodão impregnada com um agente especial. Remove a umidade, ajuda a manter um microclima natural, remove o campo eletrostático. O colchão tem um perímetro reforçado que permite manter sua forma por mais tempo.
Sofás Ascona
Geralmente os colchões ortopédicos são vendidos com camas ou separadamente. Especialistas da empresa Askona criaram um sofá-cama com um tipo de colchão semelhante. O resultado foi um sofá ortopédico "Ascona". As avaliações dos usuários dizem que é confortável dormir à noite. Uma cama larga e um colchão anatômico permitem que você tenha um bom descanso. E durante o dia, o sofá montado é compacto. É confortável para sentar ou relaxar. Mecanismos de transformação ajudam a mudar a forma de um móvel. Eles facilitam dobrar e desdobrar o sofá-cama Ascona.
As opiniões de muitos compradores dizem que gostam dos produtos Ascona. Eles compram camas e sofás infantis para a família erecomendá-los a seus amigos e conhecidos. Muitas pessoas gostam de colchões e travesseiros ortopédicos. Os consumidores observam que os produtos são usados há vários anos e sua aparência não mudou em nada. Os clientes afirmam que acordam revigorados. A dor nas costas desapareceu, o sono está melhorando. Os consumidores agradecem aos funcionários da empresa e esperam continuar a cooperação com a empresa no futuro comprando sofás feitos pelo fabricante Ascona.
As avaliações são negativas
A compra dos móveis Ascona não trouxe alegria a todos. As avaliações dos clientes também indicam que as mercadorias encomendadas não são entregues no prazo. Os gerentes pedem um pouco de paciência, e isso continua por vários meses. Ao mesmo tempo, o contrato indica o valor que o fornecedor terá que pagar ao comprador para armazenar seu pedido no armazém por mais um dia. Isso é mil rublos. Não há comentários de que tal valor foi realmente pago a alguém, ou seja, quando entregue com atraso, ninguém recebeu mil rublos por dia de atraso.
Acontece que os gerentes da empresa agem com desatenção ou tentam enganar um comprador que quer comprar sofás fabricados pela Ascona. As resenhas falam de casos em que o preço acabou sendo significativamente maior do que o indicado no catálogo. Os compradores saberão disso depois de terem feito o primeiro pagamento. Não consigo devolver o dinheiro. Resta pagar o aumento exigido ou doar o dinheiro pago anteriormente para a empresa. A diferença de preço pode exceder o preço original cotado para o sofá-cama Ascona!
Comentários de muitosos consumidores indicam que o período de garantia especificado é uma ficção. Na verdade, a empresa não garante nada e não se responsabiliza pela qualidade de seus produtos.
Comentários de outros clientes indicam que os produtos foram entregues no prazo. Parece que a qualidade do serviço em vários pontos de venda varia significativamente. Aqui a qualidade dos produtos entregues é de grande importância. Se satisfizer o comprador, então não há problemas. E quando são detectados defeitos e avarias, os funcionários da empresa não respondem conforme necessário.
Há reclamações sobre a qualidade do produto. Os compradores dizem que, ao montar o sofá, suas peças se agarram à base. O risco de rasgar o tecido nos pontos de contato aumenta. É muito difícil montar um sofá assim.
Danos resultantes da montagem não são considerados casamento, o dinheiro não é devolvido por um sofá Ascona com defeito.
Os comentários de alguns compradores sugerem que o produto desmorona após algumas semanas. A parte inferior das costas desaba, as pernas caem, o couro ecológico se rompe devido a danos mecânicos.
Muitos usuários reclamam do forte cheiro desagradável do colchão. Não desbota por vários meses. Não é possível devolver ao fabricante, pois ele não quer devolver o dinheiro.
A empresa não atende aos chamados para trocar ou consertar a cama Ascona ou o sofá ortopédico.” As resenhas dizem que às vezes, em vez do modelo encomendado, trazem outro, “o que era”. Se o comprador reclamar, ele é oferecido para produzirsubstituição por sua conta. Ou seja, descarregar, transportar o móvel recebido, carregar, transportar, trazer e dobrar o novo você mesmo!
Ajuste do sofá Ascona
Atenção especial nas avaliações dos clientes é dada à montagem e à capacidade de ajustar elementos individuais.
A fixação em peças de madeira ocorre em várias etapas. Existem dois tipos de furos para isso: redondos e oblongos. De acordo com a tecnologia, as conexões são definidas primeiro em oblongas e, em seguida, são fixadas em redondas.
"Especialistas" de "Ascona" expõem apenas conexões longitudinais, e não diretamente, mas obliquamente. Por causa disso, é impossível desapertar os parafusos. Além disso, suas cabeças são jogadas para o lado. Parece que eles são "torcidos" com um martelo. A finalidade da lixívia sob os fixadores permaneceu um mistério para os compradores.
Apelo à empresa em vários níveis não traz nenhum resultado. Esses sofás ficam caindo aos pedaços porque não podem ser consertados.
Serviço de garantia e sistema de reparo
Encontre e veja o resultado de suas atividades gerencia um pequeno número de consumidores. Muitas vezes, todo o trabalho se resume a elaborar um ato de defeitos, que logo é rejeitado por algum motivo fictício.
De acordo com os compradores, o atendimento e suporte pós-venda é quase inexistente.
É impossível comprar uma peça nova para substituir uma quebrada depois de receber uma recusa no reparo da garantia, porque os vendedores não as oferecem separadamente. E o serviço de garantia não vendetambém, porque não é da conta dela.
É possível ligar para os vendedores, em princípio, mas eles prometem responder em 10 ou até 20 dias. E assim várias vezes seguidas. Parte dos clientes insatisfeitos com essa forma de comunicação desaparece. Quase ninguém que saiu escreve comentários que ele conseguiu finalmente alcançar uma solução para o problema. Com mais frequência, as pessoas dizem que nunca mais entrarão em contato com essa empresa e aconselham outras pessoas a não fazer isso.
Sofás retos e de canto
Todos os sofás da "Ascona" podem ser divididos por formato em reto e canto. Normalmente, ambos os tipos de produtos são desenvolvidos dentro do mesmo modelo. Os de canto diferem por terem uma continuação em um dos lados, projetando-se para a frente. Muitas vezes pode ser instalado de um lado ou do outro, dependendo da localização da sala e do sofá.
A vantagem de tais modelos é a aparência original no estado montado e uma grande área de dormir - no desmontado. A parte lateral é somada à central, formando com ela um único todo. Os clientes gostam dos sofás produzidos pela Askona. Comentários indicam que muitos escolhem o canto.
Vamos considerar vários modelos de móveis Ascona e comentários sobre eles.
Sofá "Karina"
Um dos mais comprados e populares entre os produtos da empresa é o sofá Carina ("Ascona"). O feedback de muitos compradores fala da alegria e comodidade trazidas pela compra deste móvel. As pessoas gostam da oportunidade de escolher o modelo mais adequado (reto, angulado, com um sofá pequeno). No entanto, nem todosgostei do sofá "Karina" ("Ascona"). As avaliações dos clientes indicam que muitas vezes a capa principal do sofá difere significativamente na cor dos braços, canapés, costas, almofadas decorativas. Este fato pode ser considerado como uma decisão de projeto original. Mas isso não é observado nos modelos de demonstração do catálogo. Portanto, na maioria dos casos, os compradores não estão satisfeitos com essa opção. Eles recorrem aos gerentes da empresa com a necessidade de fazer uma substituição. E então acontece que, de acordo com as normas de produção, essa diferença é permitida e não é considerada um casamento. Assim, os compradores são forçados a usar o que têm. Portanto, o sofá Carina ("Ascona") causa muitas associações desagradáveis.
O feedback dos usuários sugere que postagens críticas no site da empresa sejam rapidamente excluídas e seus autores colocados na lista negra para que não possam mais expressar opiniões negativas.
Os usuários enfrentam outro problema algumas semanas após a compra, quando o sofá Karina (Ascona) começa a ranger. As avaliações dos clientes indicam que o rangido está ficando mais forte a cada dia. Isso acontece mesmo quando ninguém está pulando ou pulando no sofá. É confortável dormir nele, mas é indesejável rolar em um sonho. Novamente, ranger não é considerado um casamento, a julgar pelas informações no passaporte. Mas quem acha que ao comprar um sofá novo, e mesmo não barato, ele vai enfrentar esse problema logo após a compra?
Sofá "Antares" ("Ascona")
A aparência do sofá Antares é linda. nobrecores, costura original da capa, uma grande gaveta para linho e várias coisas. Você pode comprar um sofá reto ou de canto "Antares" ("Ascona"). As avaliações dos clientes reclamam do forte cheiro desagradável de tinta barata que o sofá emite. Não desaparece por vários meses. Por causa disso, é impossível dormir não apenas no sofá, mas também no quarto. Reivindicações de compradores, é claro, não são aceitas pela empresa.
Sofá Galaxy
Muitos compradores reclamam do sofá Galaxy adquirido ("Ascona"). Comentários dizem que há costuras tortas no centro da capa, bordas enroladas, as nervuras do colchão não são reforçadas.
Os produtos não possuem passaporte, por isso é impossível descobrir do que é feito um sofá tão anatômico Ascona. Comentários indicam que, apesar da existência de um ato sobre a substituição da capa, ninguém a traz por vários meses.
Os compradores descrevem seus muitos meses de provação para a entrega de sofás deste modelo, para eliminar deficiências. Eles lamentam que seja desconfortável sentar nele. Sensação como se a pessoa sentada estivesse deslizando para fora do assento. Não há comentários positivos para este sofá. Provavelmente não foi em vão que foi descontinuado.
Conclusões
Como você pode ver, os sofás fabricados pela Ascona gozam de uma reputação ambígua. Notas de feedback:
- atendimento ruim;
- atrasos na entrega;
- embalagem incompleta do produto;
- entrega de diferentes modelos que foram encomendados;
- má montagem (talvez por isso o quadro já tenha sido enviadomontado, causando outros problemas)
- a estrutura não pode ser erguida pelas escadas em uma casa particular;
- um grande número de proibições operacionais que não dão chance de ganhar um processo contra a empresa na justiça;
- serviço de garantia ruim;
- sem serviço após a compra.
